Ein professionelles Systemhaus wie wir als Logata, bieten unseren Kunden vielschichtigen Support/Service für ihre IT- und EDV-Strukturen an.

Basiert auf SLAs und anderen vertraglichen Vereinbarungen werden diese Service- und Support-Dienstleistungen proaktiv angeboten. Dass bedeutet, wir schauen auf Wunsch geregelt auf die Systeme unserer Kunden und beseitigen ggf. auftretende Serviceanforderungen oder Störungen umgehend, wenn es erforderlich ist und nicht erst, wenn „der Baum brennt“. Ziel ist es, die proaktiv überwachten Dienste im Nutzzugszeitraum immer störungsfrei breitstellen zu können.

Der Kunde erhält regelmäßig einen Report über die vorgenommenen Arbeiten, um informiert zu sein.

Im Gegensatz hierzu steht der definierte reaktive Service, der vom Kunden von Fall zu Fall beauftragt wird. Der Kunde erhält feste Reaktionszeiten, Service-Teams und auf Wunsch definierte Entstörungszeiten nach Eingang eines Calls.